1. 北京市劲松职业高中，北京市劲松职业高中怎么样？
每个学校都是有优缺点的 你可以选择你喜欢的专业 然后比较容易找到工作的专业 现在学校都是不分配工作的 可能在你实习期间 学校会给你安排实习地点 但是后面找工作都是要靠你自己的
2. 有哪些让你无法自拔的好书？
关于“有哪些让你无法自拔的好书？”这个问题，相信一千个读者就有一千个哈姆莱特，每个人都有不同的答案，恰巧小编也是一个书迷，下面，小编就来推荐一下让人无法自拔的好书。
1.《人性的弱点》《人性的弱点》是美国作家戴尔·卡耐基编著的社会学著作，首次出版于1936年。20世纪最伟大的成功学大师，毕生致力于大众心理学和人际关系学的实践研究，被誉为“美国现代成人教育之父”。
该书讲述作者从“如何与他人相处”开始，到“如何让他人信服你并友善地改变他人”，清晰系统地告诉读者为什么真诚、尊重是沟通与交往的基础，怎样克服人性中的弱点，通过沟通技巧来增强自信，达到成功。
2. 《瓦尔登湖》《瓦尔登湖》是作者独居瓦尔登湖畔的记录，描绘了他两年多时间里的所见、所闻和所思。该散文集崇尚简朴生活，热爱大自然的风光，内容丰厚，意义深远，语言生动。
梭罗的《瓦尔登湖》 这本书中,有生活的真谛、美妙的风光、超脱的智慧,真是一本脱俗之书。就像有句评论说得“每个人心中都有一个瓦尔登湖”,真是这样,虽然我们有时不能看见。
3.《追风筝的人》《追风筝的人》是美籍阿富汗裔作家卡勒德·胡赛尼（Khaled Hosseini）的第一部小说，也是第一部由阿富汗裔作家创作的英文小说。
小说讲述了两个阿富汗少年关于友谊、亲情、背叛、救赎的故事，小说不仅表达了对战争的控诉、还对阿富汗种族问题和宗教问题有深刻的反映。这部小说在评论界获得了广泛好评，但同时也在阿富汗国内引起巨大的争议。
4.《月亮和六便士》《月亮和六便士》是英国小说家威廉· 萨默赛特·毛姆的创作的长篇小说，成书于1919年。
作品以法国印象派画家保罗·高更的生平为素材，描述了一个原本平凡的伦敦证券经纪人思特里克兰德，突然着了艺术的魔，抛妻弃子，绝弃了旁人看来优裕美满的生活，奔赴南太平洋的塔希提岛，用画笔谱写出自己光辉灿烂的生命，把生命的价值全部注入绚烂的画布的故事。
5.《傲慢与偏见》《傲慢与偏见》（Pride and Prejudice）是英国女小说家简·奥斯汀创作的长篇小说。
小说描写了小乡绅班纳特五个待字闺中的千金，主角是二女儿伊丽莎白。她在舞会上认识了达西，但是耳闻他为人傲慢，一直对他心生排斥，经历一番周折，伊丽莎白解除了对达西的偏见，达西也放下傲慢，有情人终成眷属。
6.《悲惨世界》《悲惨世界》是由法国作家维克多·雨果在1862年发表的一部长篇小说，其内容涵盖了拿破仑战争和之后的十几年的时间。
故事的主线围绕主人公土伦苦刑犯冉·阿让（Jean Valjean）的个人经历，融进了法国的历史、革命、战争、道德哲学、法律、正义、宗教信仰。该作多次被改编演绎成影视作品。
7.《富爸爸，穷爸爸》《富爸爸，穷爸爸》是一个真实的故事，作者罗伯特・清崎的亲生父亲和朋友的父亲对金钱的看法截然不同，这使他对认识金钱产生了兴趣，最终他接受了朋友的父亲的建议，也就是书中所说的。“富爸爸”的观念，即不要做金钱的奴隶，要让金钱为我们工作，并由此成为一名极富传奇色彩的成功的投资家。
8.《平凡的世界》《平凡的世界》是中国著名作家路遥创作的一部百万字的长篇巨著；这是一部全景式地表现中国当代城乡社会生活的长篇小说；全书共三部；作者在中国70年代中期到80年代中期近十年间的广阔背景上，通过复杂的矛盾纠葛，以孙少安和孙少平两兄弟为中心，刻画了当时社会各阶层众多普通人的形象；劳动与爱情、挫折与追求、痛苦与欢乐、日常生活与巨大社会冲突纷繁地交织在一起，深刻地展示了普通人在大时代历史进程中所走过的艰难曲折的道路；读来令人荡气回肠，不忍释卷；被誉为“茅盾文学奖皇冠上的明珠，激励千万青年的不朽经典”。
9.《活着》《活着》是作家余华所著的长篇小说[1]，由作家出版社于1993年首次出版。
该作讲述了在大时代背景下，随着内战、三反五反、大跃进、文化大革命等社会变革，徐福贵的人生和家庭不断经受着苦难，到了最后所有亲人都先后离他而去，仅剩下年老的他和一头老牛相依为命的故事。
10.《穆斯林的葬礼》《穆斯林的葬礼》是霍达创作的一部长篇小说，原载《长篇小说》第16、17期，北京十月文艺出版社1988年初版。
该小说以回族手工匠人梁亦清的玉器作坊奇珍斋升沉起伏为主线，在历史的背景下描写梁家三代人不同的命运变迁，表现了主人公为追求理想和事业，为完善自身素质所发出的蓬勃不息的命运意识。
11.《围城》《围城》是钱钟书所著的长篇小说，是中国现代文学史上一部风格独特的讽刺小说。被誉为“新儒林外史”。第一版于1947年由上海晨光出版公司出版。故事主要写抗战初期知识分子的群像。
12.《乔布斯传》一个弃婴改变世界的故事，一个帅气迷人的偶像，一个制造奇迹的天才，一个声称要在宇宙中留下印记的狂妄之徒，一个年少成名身价数亿的极端成功者，一个被自己招聘的人赶出公司的loser，一个硅谷的笑柄，极端的饮食习惯，极简的品味，真实到残酷的处世态度……相信我，看完后，你会开始怀疑你认为理所当然的一切并不是都是对的……你会深受启发。
13.《飞鸟集》《飞鸟集》是印度诗人泰戈尔创作的诗集，[1]它包括325首清丽的无标题小诗，首次出版于1916年。这些诗的基本题材多为极其常见事物，不外乎小草、落叶、飞鸟、星辰、河流等等。
14.《麦田里的守望者》《麦田里的守望者》是美国作家杰罗姆·大卫·塞林格创作的一部长篇小说，于1951年首次出版。作者借鉴了意识流天马行空的写作方法，充分探索了一个十几岁少年的内心世界，反映了二战后美国青少年矛盾混乱的人生观和道德观，代表了当时相当一部分人的思想和处境。
15.《红与黑》《红与黑》是法国作家司汤达创作的长篇小说，也是其代表作，首次出版于1830年。小说发表后，当时的社会流传“不读《红与黑》，就无法在政界混”的谚语，而该书则被许多国家列为禁书。《红与黑》在心理深度的挖掘上远远超出了同时代作家所能及的层次。它开创了后世“意识流小说”、“心理小说”的先河。《红与黑》发表100多年来，被译成多种文字广为流传，并被多次改编为戏剧、电影。
16.《简·爱》《简·爱》的作者夏洛蒂·勃朗特成长在一个经济困顿、多灾多难的家庭，居住在一个远离尘嚣的穷乡僻壤，生活在英国工业革命势头正健、国家由农业国向工业国过渡、新兴资产阶级日益壮大的时代。这些都给她的小说创作打上了可见的烙印。
《简·爱》主要通过简·爱与罗切斯特之间一波三折的爱情故事，塑造了一个出身低微、生活道路曲折，却始终坚持维护独立人格、追求个性自由、主张人人平等、不向命运低头的坚强女性形象。
17.《假如给我三天光明》《世界文学文库:假如给我三天光明(全译本)(插图本)》由“假如给我三天光明”、“我生活的故事”、“冲出黑暗”、“海伦·凯勒信笺”以及“安妮·莎莉文的书信报告”等五部分组成，邀请专家进行翻译，确保译文的优美流畅，并保持作品的原汁原味。我们希望《世界文学文库:假如给我三天光明(全译本)(插图本)》能给读者以心灵的净化与启发，希望人们由此能在顺境中更加珍惜生命，一如海伦·凯勒所说的：“在光明的世界里，将视力的天赋只看作为了方便，而不看作是充实生活的手段，这是非常可惜的。”
18.《巴黎圣母院》《巴黎圣母院》是雨果（查看雨果简介）最富有浪漫主义小说。小说的情节曲折离奇，紧张生动，变幻莫测，富有戏剧性和传奇色彩。小说表现了雨果对封建政府和教会的强烈憎恨，同时也反映了他对下层人民的深切同情。
19. 《百年孤独》《百年孤独》，是哥伦比亚作家加西亚·马尔克斯创作的长篇小说，是其代表作，也是拉丁美洲魔幻现实主义文学的代表作，被誉为“再现拉丁美洲历史社会图景的鸿篇巨著”。
作品描写了布恩迪亚家族七代人的传奇故事，以及加勒比海沿岸小镇马孔多的百年兴衰，反映了拉丁美洲一个世纪以来风云变幻的历史。作品融入神话传说、民间故事、宗教典故等神秘因素，巧妙地糅合了现实与虚幻，展现出一个瑰丽的想象世界，成为20世纪重要的经典文学巨著之一。
20.《茶花女》《茶花女》为我们塑造了一些生动、鲜明的艺术形象，而其中最突出、最令人难忘的自然是女主人公茶花女玛格丽特。读者们切莫把玛格丽特和阿尔丰西娜·普莱西小姐混为一谈，阿尔丰西娜的身世固然值得同情，但她的的确确是个堕落的女人，用小仲马的话来说，她“既是一个纯洁无瑕的贞女，又是_个彻头彻尾的娼妇”。但玛格丽特却不同，她美丽、聪明而又善良j 虽然沦落风尘，但依旧保持着一颗纯洁、高尚的心灵。她充满热情和希望地去追求真正的爱情生活，而当这种希望破灭之后，又甘愿自我牺牲去成全他人。
21.《三体全集》《三体全集》是重庆出版社出版的科幻小说集类图书，作者刘慈欣，本套装包括《三体》《三体2》《三体3》《球状闪电》《超新星纪元》5册。
22.《资本论》马克思（著）。该书是马克思用毕生的心血写成的一部光辉灿烂的科学巨著，科学巨著第一次深刻地分析了资本主义的全部发展过程，以数学般的准确性证明这一发展的方向必然引导到社会主义革命和无产阶级专政的确立。研究各种学科的知识分子都应该读读这部巨著。
23.《乌合之众：大众心理研究》《乌合之众：大众心理研究》是法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞创作的社会心理学著作，首次出版于1895年。
《乌合之众：大众心理研究》是一本研究大众心理学的著作。在书中，勒庞阐述了群体以及群体心理的特征，指出了当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代。而当一个群体存在时，他就有着情绪化、无异议、低智商等特征。
24.《童年·在人间·我的大学》《童年·在人间·我的大学》是一本中篇小说集，包含了《童年》、《在人间》、《我的大学》三部（前苏联）作家马克西姆·高尔基的三部曲自传体小说，写出了高尔基对苦难的认识，对社会人生的独特见解，字里行间涌动着一股生生不息的热望与坚强。
25.《飘》《飘》是美国作家玛格丽特·米切尔创作的长篇小说，该作1937年获得普利策文学奖。小说以亚特兰大以及附近的一个种植园为故事场景，描绘了内战前后美国南方人的生活。作品刻画了那个时代的许多南方人的形象，占中心位置的斯嘉丽、瑞德、艾希礼、梅兰妮等人是其中的典型代表。他们的习俗礼仪、言行举止、精神观念、政治态度，通过对斯嘉丽·奥哈拉与白瑞德的爱情纠缠为主线，成功地再现了林肯时期的南北战争以及美国南方地区的社会生活。
26.《尘埃落定》《尘埃落定》是藏族作家阿来的一部长篇小说，首次出版于1998年。
小说描写一个声势显赫的康巴藏族土司，在酒后和汉族太太生了一个傻瓜儿子。这个人人都认定的傻子与现实生活格格不入，但却有超时代的预感和举止，并成为土司制度兴衰的见证人。小说展现了独特的藏族风情及土司制度的浪漫和神秘。
27.《呼啸山庄》《呼啸山庄》是英国女作家勃朗特姐妹之一艾米莉·勃朗特的作品，是19世纪英国文学的代表作之一。
小说描写吉卜赛弃儿希斯克利夫被山庄老主人收养后，因受辱和恋爱不遂，外出致富。回来后，对与其女友凯瑟琳结婚的地主林顿及其子女进行报复的故事。全篇充满强烈的反压迫、争幸福的斗争精神，又始终笼罩着离奇、紧张的浪漫气氛。此作品多次被改编成电影作品。
28.《大卫·科波菲尔》《大卫·科波菲尔》是英国小说家查尔斯·狄更斯创作的长篇小说，被称为他“心中最宠爱的孩子”，于1849至1850年间，分二十个部分逐月发表。
全书采用第一人称叙事，融进了作者本人的许多生活经历。小说讲述了主人公大卫从幼年至中年的生活历程，以“我”的出生为源，将朋友的真诚与阴暗、爱情的幼稚与冲动、婚姻的甜美与琐碎、家人的矛盾与和谐汇聚成一条溪流，在命运的河床上缓缓流淌，最终融入宽容壮美的大海。其间夹杂各色人物与机缘。语言诙谐风趣，展示了19世纪中叶英国的广阔画面，反映了狄更斯希望人间充满善良正义的理想。
29.《安娜·卡列尼娜》《安娜·卡列尼娜》是俄国作家列夫·托尔斯泰创作的长篇小说，也是其代表作品。该书通过女主人公安娜追求爱情悲剧，和列文在农村面临危机而进行的改革与探索这两条线索，描绘了俄国从莫斯科到外省乡村广阔而丰富多彩的图景，先后描写了150多个人物，是一部社会百科全书式的作品。
30.《钢铁是怎样炼成的》《钢铁是怎样炼成的》是前苏联作家尼古拉·奥斯特洛夫斯基所著的一部长篇小说，于1933年写成。小说通过记叙保尔·柯察金的成长道路告诉人们，一个人只有在革命的艰难困苦中战胜敌人也战胜自己，只有在把自己的追求和祖国、人民的利益联系在一起的时候，才会创造出奇迹，才会成长为钢铁战士。
3. 北京劲松职业高中有普高吗？
北京劲松职业高中有有职普融通班，学习普高课程，同时学习一部分职高知识。
4. 北京劲松职业高中综合部怎么样？
很好。
北京劲松职业高中综合部1983年成立，是北京市第一所独立设校的职业高中。学校一校五址办学，占地面积158亩，教职工251人。
目前开设旅游服务类、休闲保健类、文化艺术类、公共管理与服务类和财经商贸类专业12个(中餐烹饪、西餐烹饪、高星级酒店运营与管理、美容美体、美发与形象设计、数字影像技术、影视与影像技术、乐器修造、老年服务与管理、家政服务与管理、电子商务、商务英语)及综合高中部，在校生3000人。学生实习就业率常年保持在95%以上。
5. 淮滨职业高中普高班怎么样？
这几年发展不错
学校始终坚持以质量求生存、特色创品牌、管理促效益、创新谋发展的办学理念，积极探索出适合农村职业学校发展的新模式。
一是联合办学模式：推行“2+1”、“1+2”或“1.5+1.5”的培养模式，学校先后与北京市劲松职业高中、北京市黄庄职业高中、北大青鸟、北京八维研修学院、湖北东风汽车集团高级技工学校开展联合办学，构建人才成长立交桥。
二是订单培养模式：将职业岗位所需要核心能力、基本素质要求作为制定课程体系依据，实施“模块化”教学。
三是高考升学模式：从实际出发，适应广大学生希望升入高等院校继续深造的诉求，开设职高班和普高班，参加对口升学考试和普通高考。
6. 全日制国办职高北京有哪些？
1、北京市劲松职业高中
北京市劲松职业高级中学，简称劲松职高，主校区位于北京市朝阳区常营乡住欣家园102号，北京市劲松职业高中1983年成立，是北京市第一所独立设校的职业高中。
学校是国家中等职业教育改革发展示范学校、国家级重点职业高中、全国职业教育先进单位。
2、北京经贸职业学院
北京经贸职业学院位于北京良乡高教园区，是经北京市人民政府批准、教育部备案的全日制普通高等职业院校。
北京经贸职业学院前身是1982年创办的中华社会大学，2002年经北京市政府批准成为承担学历教育的高职学院，并更名为北京经贸职业学院。
3、北京信息职业技术学院
北京信息职业技术学院（Beijing Information Technology College）位于北京市，是公办全日制普通高等职业技术学院，为国家示范性高等职业院校、国家现代学徒制试点单位、北京市示范性高职院校、北京市深化创新创业教育改革示范高校，CDIO工程教育联盟成员单位。
4、北京市工业技师学院
北京市工业技师学院（北京市工业高级技工学校）是经北京市政府批准，2002年1月在北京化工高级职业技术学校基础上，升格建立起来的承担高级工、技师、高级技师社会化培训工作的综合性职业教育培训基地。
5、北京财贸职业学院
北京财贸职业学院，是经北京市人民政府批准的全日制普通高等职业院校，学校是国家示范性高等职业院校、全国毕业生就业典型经验高校、全国职业教育先进单位，是首都文明单位、北京高校平安校园示范校、北京市属高校数字校园示范校。
7. 海底捞是如何利用情感营销的？
市场经济推动“熟人社会”向“陌生人社会”过渡，信任危机让人们的情感走向冷漠和封闭。人类的情感催生了情感营销，万宝路和可口可乐等优秀企业做出了有益的尝试。海底捞在国内以真情服务闻名，海底捞情感营销的背后是企业的人性化管理，经营者对员工们情感支付换来了员工对顾客的感情支付，成就了网络笑谈中的“地球人已经无法阻止海底捞”式的优质服务。
一、企业营销及管理模式(一)企业简介四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客海底捞至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。十六年来，公司已发展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店，四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，2009 年营业额近10亿元，拥有员工一万多人。
(二)营销模式:情感营销海底捞源自一线员工所见、所闻，并发自内心的个性化随机服务，才是真正能够留住人心的、非标准化的“顶级服务”。你在这里你消费的不是餐饮，而是对方热忱的心!这个叫海底捞的火锅企业，颠覆了人们对“服务”的既有认识这是一一个理念先行，项目随后的企业。最让人惊讶的是，你在这里消费时会前所未有地体会到，你消费的不是餐饮，而是对方热忱的心!感动是必然的、正常的、感慨万千的，而达到这种效果，在其他餐饮企业是何其罕见!这个叫海底捞的火锅企业，完全颠覆了人们对“服务”的既有认识。2006年6月23日，“大象挤进了蚂蚁窝”，拥有肯德基、必胜客等品牌的著名餐饮集团美国百胜餐饮上半年度“(中国)区域经理大会”全体200余人，齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。与其他客人不同，他们这顿饭的目的是“参观和学习，提升管理水平”。在随后的一年多的时间里，北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了深入研究，甚至派人“卧底”当服务员，总结海底捞的管理经验。教授们好奇的是，海底捞服务员对职业的认同感，竟远远高于他们所带的MBA班学生。重庆市火锅协会会长、小天鹅集团总裁何永智也发出号召:我们要学习海底捞的创新措施，提升重庆火锅产业的消费附加值和重庆火锅的整体档次。-时间，各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”的热潮。“海底捞”俨然不再是一个火锅店的代名词，转而上升成为一种现象。按照海底捞餐饮有限责任公司董事长张勇的话说，百胜的到访“简直是大象向蚂蚁的学习”。这个比喻不无道理。作为跨国餐饮巨头，每个百胜区域经理手中都有至少36家门店，而当时海底捞全国的门店数加在一起，还不到20家。
在张勇的理念中，海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。2004年7月，海底捞进军北京，开始了一场对传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。在张勇的理念中，海底捞虽然是一家火锅店， 它的核心业务却不是餐饮，而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。2004年7月，海底捞进军北京，开始了一场对传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。如果是在饭点，几乎每家海底捞都是一样的情形:等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一种愉悦:手持号码等待就餐的顾客-边观望屏 幕上打出的座位信息，-边接过免费的水果、饮料、零食:如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间:或者趁等位的时间到餐厅上网区浏览网页:还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。即使是提供的免费服务，海底捞样不曾 含糊。一名食客曾讲述她的经历:在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复地折腾了大概5次。.旁的其他顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。
待客人坐定点餐的时候，围裙、热毛巾已经会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里:戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片:服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好，以防油.....每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾:如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏:抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康:为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品:过生日的客人，还会意外得到些礼物....如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃:随行的人数较少，他们还会建议你点半份。餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口间了一句:“ 怎么没有冰激凌?”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来:“ 让你们久等了，这是刚从超市买来的。”“只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经历。孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜，分量还不小;如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物，服务员也会单独打包一份让其带走.....这就是海底捞的粉丝们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，次又一 次不自觉地走向这家餐厅。
(三)管理模式:家庭化、人性化在每一个海底捞的办公室里，墙上都会贴着-张“金点子排行榜”，这就是海底捞思想火花的来源。每个月，由各大部长、片区经理组成的创新委员会，会对员工们提出的创意服务做出评判，- -经评上就会推广到各个分店，员工可以获得200~ 2000元不等的奖励。员工们的自觉与热情，来自于张勇一个最朴素的思想:员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润，甚至超过了顾客!在海底捞，每天两班倒的员工，白班的-直会被安排白班， 晚班的一直会上晚班。这样员工不需要被迫改变作息时间来适应。这样细心的安排还包括:员工宿舍离工作地点不会超过20分钟，全部为正式住宅小区，且都会配备空调:海底捞思想火花的来源。每个月，由各大部长、片区经理组成的创新委员会，会对员工们提出的创意服务做出评判，-经评上就会推广到各个分店，员工可以获得200~ 2000元不等的奖励。员工们的自觉与热情，来自于张勇一个最朴素的思想:员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润，甚至超过了顾客!
在海底捞，每天两班倒的员工，白班的一直会被安排白班，晚班的一直会上晚班。这样员工不需要被迫改变作息时间来适应。这样细心的安排还包括:员工宿舍离工作地点不会超过20分钟，全部为正式住宅小区，且都会配备空调;有专人负责保洁、以及洗衣服:公寓甚至配备了上网电脑:如果员工是夫妻，则考忠给单独......光是员工的住宿费用，一个门店年就要花掉 50万元为了激励这些大多来自农村的员工的工作积极性，海底捞有一个传统，是将员工的奖金中的部分直接寄给他们的父母亲人，虽然每月只有400~500元，但这让员工的家人也分享到了这份荣耀。海底捞有近6000名员工，流动率一直保持在10%左右，而中国餐饮业的平均流动率为28. 6%。与此同时，海底捞4年只开出了近40家店，这与其单店上千万的年营业额，每晚3~5台的翻台率是极不匹配的。为了保证服务质量的连续性和一致性，海底捞的每个店都必须保证30%左右的老员工“压阵"。在这一点上，张勇非常清醒:“ 支撑海底捞发展的根本，从来不是钱，而是员工。在没有培养足够合格员工之前拿钱拼店数，是失去顾客进而让海底捞品牌消失得最快死法。”二、讨论的问题及启示讨论问题:1.情感营销为什么能成功?2.在管理方面，如何使员工做到情感营销?1.情感营销为什么能成功，其中最重要的是什么?(1)当代社会的情感需要人不是冰冷的机器，每个人都渴望得到爱和尊重，所以生活中需要情感交流，缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的，因此恰当地支付和接受感情，才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会，世代居住的村庄，血缘关系密切，乡情观念浓厚，是一个典型的“熟人社会”，比较容易产生信任和情感交流。而当代中国市场经济大潮不可阻挡，人员流动频繁，绝大多数的人不是冰冷的机器，每个人都渴望得到爱和尊重，所以生活中需要情感交流，缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的，因此恰当地支付和接受感情，才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会，世代居住的村庄，血缘关系密切，乡情观念浓厚，是一个典型的“熟人社会”，比较容易产生信任和情感交流。而当代中国市场经济大潮不可阻挡，人员流动频繁，绝大多数的社会交往行为发生于彼此互不相识、素昧平生的陌生人之间，即使是熟人之间，交往活动的功利性越来越浓。从“熟人社会”转向“陌生人社会”的过程中，加之生活节奏加快，工作压力加大，就会不可避免地出现信任危机，如果贸然付出情感，就会轻易受到欺骗和伤害。出于适应环境的自我保护，人们会减少以前那种淳朴而真挚的情感交流，逐渐变得冷漠和封闭。也许现代社会人们的物质生活丰富了，但在精神方面却日益感到孤独和焦虑。
(2)情感营销应运而生好在是市场经济，有需求就会有供给。情感营销针对消费者的情感需要,通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感，赋予其感性色彩，唤起和激发消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销战胜无情的竞争。情感营销可以通过精心设计、用心制造、贴心服务或者巧妙传播，为营销过程注入人情味，使消费者在感情上引起共鸣。亚伯拉罕●林肯有言在先:“ 你可欺骗所有人于一时;或欺骗部分人于永远:任你不可能永远欺骗所有的人”。情感营销应该有真情实感，而不是企业一厢情愿的矫情或作秀。这就要求企业设身处地的为用户着想，多渠道加强与顾客之间的沟通，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品设计和开发的准绳，努力去理解他们，尊重他们，宽容他们。始终以顾客利益为中心，让顾客在收集信息、评估选择和购买决定过程中得到专业性的建议，然后尊重顾客的意见和建议，以超越竞争对手的方式去满足。在企业和顾客之间建立双赢关系，只有付出了真情，才能收获顾客的感情和忠诚。2.通过海底捞案例,如何使员工做到情感营销?要让顾客感受到某种情感，并被强烈打动，企业家及其团队不可能无中生有，必须要真真切切地具备真诚服务的热情。海底捞管理层认为:要想顾客满意必须先让员工满意，让员工首先感到幸福和自由，再通过员工让顾客感到幸福。客人的需求五花八门，仅仅用流程和制度培训出来的服务员最多只能算及格。海底捞的每位员工是真心实意地为顾客服务，而这份真诚，则是源于张勇将员工当做家人般对待。海底捞董事长张勇认为:“人心都是肉长的， 你对人暖阳浅笑 15:20:00家好，人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客上。”因此提升服务水准的关键不是培训，而是创造让员工愿意留下来的工作环境。在整个餐饮行业，海底捞的工资只能算中上，但隐性福利比较多。员工住的都是正式小区或公寓，而不是地下室，空调、洗浴、电视、电脑- -应俱全，可以免费上网，步行20分钟内到工作地点。工作服是100元一套的好衣服，鞋子也是名牌李宁。不仅如此，还专门雇保洁员给员工打扫宿舍卫生，员工的工作服、被罩等也全部外包给干洗店。公司在四川简阳建了海底捞寄宿学校，为员工解决头疼的子女教育问题。还将资深员工的一部分奖金， 每月由公司直接寄给家乡的父母。要让员工主动服务，还必须信任他们、给他们放权。海底捞的普通服务员都有免单权，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜， 甚至免掉一餐的费用，当然这种信任，一旦发现被滥用，就不会再有第二次机会。1994年3月，首次在《哈佛商业评论》上发表的《让“服务-利润链”高效运转》，后来成为管理史上的经典著作之一。这篇文章首次提出，服务型企业的利润和制造业的模式不同，服务行业的利润主要取决于:由顾客持续不断地满意度而带来的忠诚度。例如，信用卡的顾客在头几年都是无利可图的，只有成为忠诚老顾客才能给发卡公司带来利润。海底捞的案例再次向人们证明了这 一点:我们以前所倡 导的标准化尽管规范而严谨，实际上却是冰冷而缺乏人情味的。而发自一-线员工内心的个性化服务，才是能够留住人心的“最顶尖的服务”。大道至简，这一条朴素却极难真正贯彻的真理，正是海底捞的成功秘诀
